Négocier, manager, gérer une crise : vos collaborateurs dialoguent avec des personnages pilotés par l'IA, qui réagissent à leurs mots. Sur mesure, en ligne ou en salle, avec un débrief fondé sur votre référentiel.
Ils nous font confiance
Le personnage répond aux arguments et à la formulation du participant, pas à un choix parmi trois réponses. On s'entraîne à formuler, pas à cocher.
Recommencer un entretien difficile ou une négociation dix fois, sans exposer un vrai client, en complément des mises en situation animées par vos formateurs.
Un comité d'achat, une cellule de crise : chacun a ses priorités et ses réticences, et convaincre l'un peut braquer l'autre.
Un meneur de jeu déclenche des événements (offre concurrente, incident, coupe budgétaire) et les personnages se souviennent des engagements pris.
Chaque moment clé est rattaché à votre référentiel, extraits à l'appui. Le formateur ou le manager garde la main sur la restitution.
Les personnages s'appuient sur vos offres, vos procédures et vos règles validées ; leurs réactions sont testées par vos experts avant le déploiement.
Vente & négociation. L'équipe commerciale présente son offre à trois décideurs : une acheteuse attachée au coût total, un DSI inquiet pour les données, une responsable métier qui veut l'adhésion de ses équipes. Il faut un accord qui tienne pour les trois. En équipe de 3 à 5, 45 minutes, à l'oral.
Management & leadership. Un collaborateur démotivé, un refus d'augmentation à annoncer, un conflit entre deux membres de l'équipe : le personnage réagit aux mots choisis, au ton employé et aux engagements du manager. Seul, 15 à 20 minutes par situation.
Cybersécurité et gestion de crise. Une attaque se propage. Journaliste, client inquiet, autorité de contrôle et équipes internes, incarnés par l'IA, relancent et se contredisent pendant que l'incident évolue. En équipe, 60 à 90 minutes, en salle ou à distance.
Formation obligatoire & conformité. Un auditeur virtuel interroge le participant sur ses pratiques (données personnelles, cadeaux et invitations, conflits d'intérêts) et relève les écarts, preuves à l'appui. Seul ou en binôme, 20 minutes.
Acculturation à l'IA. Un assistant virtuel aide l'équipe à boucler un dossier, mais il invente une source, divulgue une donnée ou se trompe dans un calcul : à elle de repérer les erreurs et d'adopter les bons réflexes. En équipe, 30 minutes.
Onboarding. Pour boucler son premier dossier, le nouvel arrivant sollicite des collègues virtuels (RH, manager, expert métier) : chacun détient une partie des règles, des outils et des usages de l'entreprise, à lui de poser les bonnes questions. Seul, 20 à 30 minutes.
Avec vos experts, nous choisissons les situations à entraîner et les compétences à observer, puis nous définissons ce qu'est une bonne réponse.
Pour chaque personnage : ses intérêts, ses limites, son ton et ce qui le fait changer d'avis. Le scénario fixe les événements que le meneur de jeu peut déclencher.
Une première version fonctionnelle est soumise à vos spécialistes métier, qui cherchent volontairement à faire sortir les personnages de leur rôle. Nous corrigeons jusqu'à ce que les réactions soient crédibles et respectent vos règles dans toutes les situations testées.
Une session pilote règle la difficulté et le débrief. Le dispositif est ensuite déployé en ligne ou en session animée, avec un suivi des résultats pour vos équipes formation.
Budget : chiffré sur mesure, en général au-delà de 20 000 € HT. Délai : 8 à 24 semaines selon la complexité.
Un chatbot qui joue un client, puis commente l'échange, entraîne une seule compétence face à un seul interlocuteur. Un serious game avec IA peut mettre en scène plusieurs personnages qui ont leurs propres objectifs, un scénario qui évolue selon les décisions et, si le dispositif s'étale sur plusieurs sessions, une mémoire d'une session à l'autre. Le débrief s'appuie sur votre référentiel, pas sur une appréciation générale.
Les personnages s'appuient sur vos contenus validés et sur des consignes de comportement précises. Avant le déploiement, vos experts testent le dispositif et tentent de le faire dérailler ; nous corrigeons les écarts relevés et resserrons les consignes. Aucune IA générative n'offre de garantie absolue : les échanges peuvent donc être conservés pour vérifier, après coup, ce que l'IA a répondu.
Le choix du modèle d'IA, de son hébergement et de la durée de conservation des échanges se fait avec votre DSI et votre délégué à la protection des données, avant le développement. L'architecture est définie avec eux, en fonction de vos exigences de sécurité et de confidentialité.
Oui, dans les principales langues de travail de vos équipes, à l'écrit comme à l'oral. La compréhension et la qualité de la voix varient d'une langue à l'autre : chaque version est donc testée avec vos équipes locales avant le déploiement, comme la version d'origine.
De 15 minutes pour un entretien individuel à 90 minutes pour une cellule de crise en équipe. Le dispositif se suit en ligne, en autonomie, ou en salle face à un grand écran ; une session en salle peut ensuite se prolonger en ligne pour s'entraîner à nouveau.
Entre 8 et 24 semaines selon la complexité. Le budget dépend du nombre de situations, de personnages et de langues, et du mode de déploiement. La plupart de nos dispositifs sur mesure représentent un investissement supérieur à 20 000 € HT ; nous cadrons le budget avec vous lors d'un premier échange. Nous recommandons de commencer par une situation et un prototype avant d'élargir.
Le guide
Un serious game IA (ou jeu sérieux avec IA) place vos collaborateurs face à des personnages virtuels animés par une IA générative, dans une mise en situation dont le scénario, les règles et le débrief sont conçus avec vous. Ce guide aide à décider si ce format vous convient, sous quelle forme le déployer et quel cadre fixer.
L'essentiel
Dans un serious game de formation classique, les conséquences de chaque décision suivent un arbre de choix écrit à l'avance. Avec l'IA, le participant formule sa réponse avec ses mots, à l'écrit ou à l'oral, et l'interlocuteur réagit à ce qu'il dit vraiment : ses détours, ses oublis, ses engagements.
La conception change de nature : on n'écrit plus chaque réplique, mais des consignes de comportement, éprouvées sur de nombreux échanges de test. Les deux approches se combinent : un parcours à choix pose les règles, une conversation avec un personnage IA entraîne à les appliquer.
Un serious game avec IA est pertinent quand la compétence se joue dans l'échange : une simulation de négociation, un entretien difficile à mener, les questions d'un auditeur ou d'un journaliste, une prise de poste où il faut savoir qui interroger.
D'autres formats conviennent mieux quand l'enjeu est ailleurs :
Le critère : si la bonne réponse tient dans une liste de choix, un parcours à choix suffit. Si elle dépend de la manière de dire, de l'ordre des arguments et des engagements pris, un personnage IA se justifie.
Des plateformes de jeu de rôle IA prêtes à l'emploi existent, surtout pour la vente : un persona, une simulation conversationnelle, un commentaire automatique.
| Plateforme de jeu de rôle IA | Serious game avec IA sur mesure | |
|---|---|---|
| Contenus | En général, vos documents chargés dans l'outil | Vos règles intégrées au scénario et testées par vos experts |
| Données | Le plus souvent traitées chez l'éditeur, selon ses conditions | Modèle et hébergement choisis selon vos exigences |
| Mise en œuvre | En général rapide, sur l'outil de l'éditeur | Conçue avec vos experts, testée puis calibrée lors d'un pilote |
Pour faire répéter un argumentaire standard, une plateforme peut suffire, et nous vous le dirons. Le sur mesure se justifie avec plusieurs interlocuteurs, vos règles internes ou des contraintes de données qu'un outil standard ne permet pas de respecter.
Le retour vient pendant l'échange, sous forme d'indices, ou seulement au débrief pour ne pas interrompre la mise en situation : nous le décidons avec vous. La difficulté se règle par l'exigence des personnages et le nombre d'imprévus.
En salle, le groupe délibère avant de répondre ; la session est animée par vos formateurs, vos managers ou nos équipes.
L'hébergement et la conformité au RGPD se décident avec votre DSI et votre DPO. Trois autres points sont à trancher avant le développement :
Derrière « serious game IA » se cachent deux besoins. Dans le premier cas, l'IA est le moteur du dispositif : elle anime les personnages. Dans le second, elle en est le sujet : rédiger un prompt, protéger les données, repérer une source inventée. Ce second besoin relève d'une formation IA gamifiée.
Pour Adecco France, nous avons conçu « Level Up IA », un escape game digital de 20 minutes en trois défis sur les bons usages de l'IA générative (ce que Copilot sait réellement faire, comment construire un prompt efficace), dans un programme déployé auprès de 3 000 collaborateurs. Le challenge connecté de la DTSI de Naval Group, conçu pour rapprocher 650 collaborateurs de 10 sites en France, aborde l'intelligence artificielle à travers ARIA, une IA fictive. Aucun de ces dispositifs n'utilise de personnages pilotés par une IA générative.
Les deux peuvent se rejoindre, comme dans l'exemple « L'IA qui se trompe » présenté plus haut.
Au-delà des variables citées dans la FAQ, l'IA ajoute ses propres postes :
Ce coût d'usage court tant que le dispositif est en service ; la session pilote permet de le mesurer sur des échanges réels. Pour les autres postes, voir notre article sur le coût d'un serious game.
Un serious game avec IA vaut d'abord par son scénario, ses personnages et son débrief : c'est le cœur de notre métier de game design, appliqué aussi aux business games et aux simulations de crise. Studio de serious games depuis 2018, nous avons livré plus de 300 projets, et 85 % de nos clients reviennent.
Trois mises en situation, sans personnages IA, reposent sur ce savoir-faire :
Basés à Paris, nous intervenons dans toute la France et à distance. Une situation que vos équipes doivent mieux maîtriser ? Parlons de votre projet : nous vous proposerons un premier scénario et le chiffrage d'un prototype.
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