Prévention et sécurité au travail par la mise en situation

Qu'il serve une formation ludique à la prévention des risques ou un temps fort de sensibilisation, un serious game place les participants face à des situations critiques, sans danger réel. Ils apprennent par l'expérience, s'auto-évaluent et peuvent remettre en question leurs comportements à risque. Pour une politique QHSE, il vise quatre effets :

• un engagement plus fort qu'une réunion sécurité descendante ;
• une meilleure rétention des consignes, grâce au retour immédiat sur chaque décision ;
• une implication durable, qui fait des équipes des actrices de leur propre sécurité ;
• des résultats mesurables, de la participation à l'évolution des incidents.

Ces effets ont une condition. Dans son dossier « La sensibilisation par le jeu » (Travail & Sécurité, n° 833, janvier 2022), l'INRS relève qu'il est difficile de mesurer les progrès faute d'évaluation au terme des séquences, et que ces outils relèvent plus de l'information et de la sensibilisation que de la formation proprement dite. Il rappelle aussi que leur conception ne s'improvise pas : objectifs clairs et mesurables, messages définis, règles simples, débriefing incontournable. Nous en tirons deux exigences : des objectifs fixés avec vos équipes QHSE dès le cadrage, puis un débrief et une évaluation en fin de séquence inscrits dans le déroulé, complétés par une mesure de la mémorisation à 30 jours.

L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs, dont des actions d'information et de formation (article L4121-1). Il organise une formation pratique et appropriée à la sécurité, notamment à l'embauche et lors d'un changement de poste ou de technique, répétée périodiquement (article L4141-2). Son volet consacré à l'exécution du travail enseigne les comportements et les gestes les plus sûrs, si possible par des démonstrations (article R4141-13).

Le serious game soutient ces obligations sans s'y substituer : il entraîne, rappelle et informe sur les acquis entre deux sessions, mais ne remplace aucune formation réglementaire (voir la FAQ ci-dessus). Sa matière première la plus directe est le document unique, où l'employeur transcrit et met à jour l'évaluation des risques de chaque unité de travail (article R4121-1) : les situations mises en scène viennent des risques que vous avez déjà évalués.

Le format dépend du risque, du public et des contraintes de déploiement, à commencer par le nombre de sites.

L'escape game de prévention convient quand on peut réunir de petites équipes autour d'un animateur ; un escape game pédagogique en mallette se transporte d'un site à l'autre. Un challenge connecté pour une semaine de la sécurité touche largement les équipes sur une période courte, y compris sur le terrain, depuis un téléphone. Un parcours de digital learning ou de blended learning prolonge une formation en salle.

Le scénario part des lieux et des gestes de vos équipes. Quelques situations mises en scène dans des projets livrés :

• Groupes multi-sites : pour la Safe Week de Pomona, la plateforme réunit notamment un « Jeu des 7 risques », un « Défi Photo » et des « Mots croisés » autour de la santé et de la sécurité.
• Immobilier, du bureau au parking : pour des collaborateurs de 20 à 70 ans, le challenge ROSA de Gecina fait chercher la zone dangereuse dans un open space, un escalier ou un parking souterrain, où le risque routier est à repérer ; après trois essais, la solution s'affiche avec son explication.
• Aéroportuaire : dans la simulation de situation critique conçue pour EuroAirport, contraintes météo, priorités opérationnelles et décisions rapides s'enchaînent ; chaque décision pèse sur toute la chaîne.
• Agroalimentaire : pour ADRIA, des énigmes sur les normes d'hygiène, avec dans la mallette une fiche sur les allergènes à déclaration obligatoire, des cartes de bactéries et leurs conditions de développement, et le cadran des 5M.
• Sites accueillant du public : pour Paris 2024, une urgence à régler avant l'ouverture des portes, avec des balises dans les lieux clés de chaque site (périmètre de sécurité, espace médias…) et le bon usage des talkies-walkies.

Stress, sommeil et nutrition relèvent plutôt de la qualité de vie au travail.

Notre méthode en quatre étapes se déroule ainsi :

1. Cadrage : nous retenons avec vous les réflexes prioritaires à partir des incidents récurrents et des situations critiques, puis le public, les sites, les contraintes (horaires décalés, équipes sans poste fixe) et les indicateurs.
2. Scénarisation : des situations tirées de votre terrain, dans le respect de votre charte et de votre démarche.
3. Production, tests et déploiement : calés sur un temps fort, semaine ou journée de la sécurité. L'animation peut rester chez vous, comme chez Gecina, où le classement par équipe se suit en temps réel ; pour un kit, nous formons vos formateurs, comme nous l'avons fait pour Polyvia Formation.
4. Bilan : lecture des erreurs les plus fréquentes, restitution par département ou par équipe, puis décisions pour la campagne suivante, avec vos équipes QHSE.

Comptez 8 à 24 semaines selon la complexité.

La plupart de nos dispositifs sur mesure représentent un investissement supérieur à 20 000 € HT ; nous cadrons le budget lors d'un premier échange. Six variables le font évoluer :

• le format et la modalité, digital ou présentiel ;
• la profondeur du scénario et le nombre de situations ;
• le nombre de sites, de pays et de langues à couvrir ;
• le matériel physique et le nombre de kits ;
• l'animation, assurée par nos équipes ou par les vôtres ;
• la réutilisation : un espace réactivable pour de prochains challenges, ou un kit que vos formateurs animent seuls.

Notre article sur ce qui compose le coût d'un serious game détaille plusieurs de ces variables.

Le sur mesure se justifie quand vos procédures sont propres à vos sites, qu'une démarche maison structure votre prévention, qu'une simulation collective est nécessaire ou que plusieurs pays sont concernés. Notre serious game sécurité au travail, prêt à déployer, propose un parcours sur les chutes, l'incendie, les troubles musculo-squelettiques et l'analyse d'accident. Il se personnalise à vos couleurs et à vos messages, s'ouvre sans installation et s'intègre à votre LMS au format SCORM ; il convient quand les risques sont génériques et le calendrier serré.

Dans les deux cas, ces questions permettent de comparer les prestataires :

• Un spécialiste de la mécanique de jeu travaille-t-il avec un ingénieur pédagogique ?
• Le débrief est-il prévu dans le déroulé ?
• Quels indicateurs et quels exports pour votre reporting QHSE ?
• Les experts de votre entreprise valident-ils les contenus avant le déploiement ?
• Le dispositif est-il réutilisable, ou animable par vos propres formateurs ?

La prévention s'articule enfin avec la sensibilisation aux sujets RSE, d'inclusion et de harcèlement et avec la cybersécurité.