Expériences immersives pour les maisons de luxe

C'est un environnement que le participant explore et dans lequel il agit : une boutique, un atelier, une salle d'archives, un salon de réception. Il observe, manipule des objets, prend des décisions et en voit les conséquences. La différence avec un module de formation classique tient à cette position : le collaborateur n'écoute pas un exposé sur le savoir-faire ou sur la règle, il les met en pratique dans un décor qui ressemble à son quotidien.

Notre démonstration, le Cinéma Albus Factory, en donne un exemple concret : une salle en 3D à explorer et trois énigmes à résoudre pour lancer la projection, en moins de trois minutes. Si l'appareil ne suit pas la 3D, un mode 2D interactif prend le relais. Pour une maison, la même technique fait visiter un atelier, présenter une matière ou rejouer une situation délicate en boutique, dans votre univers et non dans le nôtre.

Les conseillers de vente ont peu de temps hors de la surface de vente, et chaque collection apporte de nouveaux produits, de nouvelles matières et de nouveaux récits à maîtriser. Trois formats sont possibles :

• des challenges de 5 à 10 minutes sur mobile, à faire entre deux rendez-vous : une matière à reconnaître, une question de client à traiter, un service à proposer ;
• des rendez-vous espacés de plusieurs semaines, reliés par un même récit, comme les deux temps forts du challenge conçu pour Naval Group ;
• un kit pour le brief d'équipe, que les responsables de boutique animent eux-mêmes après avoir été formés à son animation, comme le dispositif sur l'éthique et la conformité conçu pour le Crédit Agricole.

Pour les lancements, le socle reste en place : seuls les produits, les situations et les récits de la collection changent. Le calendrier part de la date d'ouverture des ventes, et les contenus de la collection restent réservés aux équipes concernées jusqu'à cette date.

Attirer de futurs artisans, puis les intégrer, suppose de leur faire comprendre le métier avant leur arrivée : la matière, l'outil, la précision attendue, la part de transmission. L'expérience se déploie en trois temps :

• avant l'arrivée : une visite 3D de l'atelier, pour une campagne de recrutement ou une présentation aux candidats et aux écoles de métiers ;
• sur un salon ou aux premiers jours : un dispositif physique prend le relais, sur place ;
• au tutorat : l'objectif est que le nouvel arrivant connaisse déjà les étapes, le vocabulaire et les exigences de qualité, pour que le temps de vos maîtres artisans aille au geste.

L'expérience prépare le tutorat ; le geste, lui, s'apprend à l'établi, auprès de vos artisans.

Nous avons conçu ce type de découverte métier pour FACE Fondation, avec un escape game en kit qui plonge des collégiens dans les coulisses de l'industrie. Pour les métiers d'art, nous partons de la même façon : des gestes réels, des idées reçues du public et des lieux de travail.

Les risques d'une maison se jouent souvent au comptoir : un cadeau proposé par un client fidèle, une invitation d'un fournisseur, un paiement important en espèces, une demande de fichier client, un produit dont l'authenticité pose question. Une formation utile part de ces situations plutôt que des textes.

Le cadre dépend de votre activité et de chaque pays où vous vendez. En France, il comprend notamment les obligations de lutte contre le blanchiment prévues par le Code monétaire et financier, dont l'article L.561-2 énumère les professions assujetties ; celles-ci doivent informer et former leur personnel (article L.561-34). Les sociétés et groupes d'au moins 500 salariés dont le chiffre d'affaires dépasse 100 millions d'euros doivent en outre former les cadres et les personnels les plus exposés au risque de corruption (loi Sapin 2, article 17). Le contenu juridique des situations est validé par votre direction juridique ou conformité.

Chaque situation de l'expérience reprend un risque de votre cartographie, et les résultats suivis montrent où vos équipes hésitent. Voir aussi nos formations obligatoires et notre approche de la cybersécurité pour les fichiers clients et les appareils partagés en boutique.

Le bon support dépend du public, du nombre de collaborateurs à toucher et de ce qu'ils doivent retenir.

Le format se choisit avec vous selon le brief : la 3D sur le web pour toucher beaucoup de collaborateurs dans plusieurs pays, un temps fort sur place pour les réunir, ou les deux en même temps, le siège sur place et les boutiques à distance. Nous concevons des expériences digitales, hybrides et en présentiel, et nous choisissons avec vous selon le brief.

Le budget dépend surtout du nombre d'environnements à modéliser, du niveau de détail des matières et des objets, du nombre de langues, de l'intégration à votre LMS et de la présence de kits physiques pour les boutiques. Notre cœur de marché se situe entre 20 000 et 50 000 € ; un programme sur plusieurs pays et plusieurs saisons se chiffre au cas par cas. Chaque projet commence par un kick-off, un atelier de cadrage avec vos équipes, qui fixe ces paramètres. Un socle prévu dès le départ pour être mis à jour évite de tout reconstruire à chaque collection.

La mesure se prévoit dès la conception : export CSV, nominatif ou agrégé, ou remontée dans votre LMS. Elle sert à corriger le dispositif et à le préparer pour la saison suivante.