Des mises en situation sur mesure pour vos conseillers, gestionnaires et équipes conformité : LCB-FT, devoir de conseil, fraude, cybersécurité. Un suivi exportable en CSV ou remonté dans votre LMS.
Ils nous font confiance
ConformitéPrésentiel
Escape game en mallette
Onboarding collaborateursPrésentiel
Serious game présentiel
CybersécuritéDigitalVidéo
Serious game digital
Opération, rachat ou versement inhabituel, pièces discordantes, changement de bénéficiaire ou de coordonnées : les situations de votre cartographie des risques.
Hameçonnage, faux appel du support, clé USB trouvée : les réflexes du poste de travail, du conseiller au back-office.
Accueillir les nouveaux conseillers et les entraîner au recueil des exigences et des besoins du client, avant leurs premiers entretiens avec de vrais clients.
Exemple illustratif écrit pour cette page, sans montant ni donnée client : une situation de lutte contre le blanchiment, telle que vos conseillers peuvent la rencontrer.
Le débrief renvoie à la procédure de votre établissement.
Les personnes assujetties informent régulièrement leur personnel et mettent en place les actions de formation utiles (article L.561-34 du Code monétaire et financier), sous le contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). À mettre en situation : une opération inhabituelle, une origine de fonds que le client évite de justifier, puis la décision d'alerter selon votre procédure.
15 heures minimum par an de formation ou de développement professionnel continu pour les personnes concernées, avec justification des formations suivies (article R.512-13-1 du Code des assurances). À mettre en situation : un entretien où les exigences et les besoins du client doivent être recueillis, puis le conseil formulé et tracé.
Applicable depuis le 17 janvier 2025, le règlement européen sur la résilience opérationnelle numérique prévoit des programmes de sensibilisation à la sécurité des technologies de l'information et de la communication, et des formations à la résilience numérique pour le personnel (article 13, paragraphe 6). À mettre en situation : un courriel suspect, un appel qui se dit du support informatique.
L'article 17 prévoit un dispositif de formation des cadres et des personnels les plus exposés au risque de corruption, pour les sociétés d'au moins 500 salariés et de plus de 100 millions d'euros de chiffre d'affaires. À mettre en situation : un cadeau, une invitation, une relation avec un fournisseur.
Chaque projet commence par un atelier de cadrage avec vos équipes conformité et formation : vos procédures, votre cartographie des risques et les populations à former (conseillers en agence ou à distance, back-office, risques et conformité).
Avec vos experts, nous retenons les cas qui reviennent : une opération inhabituelle, une pièce douteuse, un client pressé, un appel suspect. Chaque situation renvoie à une règle ou à une procédure précise.
Conformité, risques et juridique relisent le scénario, les réponses attendues et chaque formulation avant la production. Vos règles restent la référence : nous les mettons en situation.
Une première version essayée par un groupe de conseillers ou de gestionnaires, puis ajustée avant la production.
Par un lien, un QR code ou votre SSO, dans votre LMS (SCORM 1.2, SCORM 2004, xAPI) ou sur notre plateforme, avec un export CSV du suivi. Un kit animé par vos responsables, après une formation à l'animation, reste possible.
Délai de production : 8 à 24 semaines selon la complexité du projet.
La plateforme Albus est hébergée en Europe, chez Scaleway.
Lien sans compte, comptes nominatifs, SSO ou QR code : vous choisissez comment vos collaborateurs entrent dans l'expérience.
Export CSV, nominatif ou agrégé selon votre besoin.
Remontée en SCORM 1.2, SCORM 2004 ou xAPI. Quand votre LMS limite le format, nous hébergeons l'expérience sur notre plateforme.
Des challenges de 5 à 10 minutes, faciles à placer entre deux rendez-vous ou deux appels.
Des traductions dans toutes les langues.
Vos équipes les font elles-mêmes depuis un espace administrateur (à cadrer avant le lancement), ou nous les assurons en prestation complémentaire.
Des parcours numériques conformes au RGAA (accessibilité) et au RGPD.
Oui. Deux références proches de vos sujets :
Autres projets pour des banques et des mutuelles : Banque Populaire Méditerranée (onboarding), Caisse d'Épargne (2024) et un challenge connecté pour les adhérents de la Mutuelle nationale des sapeurs-pompiers, de Mutame et d'AG2R La Mondiale.
Notre méthode part de vos référentiels : des situations écrites avec vos experts, une validation par votre conformité. Lors d'un premier échange, nous vous présentons des dispositifs livrés et le format que nous recommandons pour votre besoin.
L'expérience s'ouvre dans un navigateur, sans installation, et son suivi remonte dans votre LMS en SCORM 1.2, SCORM 2004 ou xAPI. Quand votre LMS limite le format, nous l'hébergeons sur la plateforme Albus, en Europe chez Scaleway : Albus devient alors un prestataire de votre dispositif de formation, un statut que vous validez avec votre DSI et votre DPO. L'hébergement, les modes d'accès et les exports possibles figurent dans la section « Données, accès et accessibilité ». Les contraintes de vos postes de travail (navigateurs autorisés, accès réseau) se vérifient dès le kick-off avec la DSI.
L'article R.512-13-1 du Code des assurances prévoit la justification des formations suivies. Notre format court propose des challenges de 5 à 10 minutes, faciles à placer entre deux rendez-vous ou deux appels. Le suivi s'exporte en CSV, nominatif ou agrégé selon votre besoin, ou remonte dans votre LMS en SCORM 1.2, SCORM 2004 ou xAPI. Ce suivi documente une action de formation ou de sensibilisation, en complément de vos contrôles. Une mise en situation s'ajoute à vos modules existants : votre service conformité apprécie, selon votre plan de formation et les règles applicables à votre structure, ce qui compte dans les 15 heures annuelles.
Vos équipes conformité, risques et juridique. Les règles viennent de vos référentiels : procédures, cartographie des risques, textes applicables à votre structure. Nous les traduisons en situations, puis vos experts relisent le scénario et les réponses attendues avant la production. Vos procédures et votre cartographie restent les vôtres : le scénario est une fiction plausible que vos experts valident, et rien n'est publié ni cité sans votre accord écrit. Quand un texte ou une procédure évolue, vos équipes mettent le contenu à jour depuis un espace administrateur (à cadrer avant le lancement), ou nous le faisons en prestation complémentaire.
Le budget dépend du nombre de populations et de métiers à couvrir, du nombre de situations, du nombre de participants, du format (digital, kit animé, session réunissant des participants sur place et à distance) et de l'intégration à votre LMS. La plupart de nos dispositifs sur mesure représentent un investissement supérieur à 20 000 € HT, cadré lors d'un premier échange. Comptez 8 à 24 semaines de production selon la complexité. Les relectures de vos équipes conformité et juridique se planifient dès le kick-off.
Le format suit la population. Pour des conseillers répartis entre agences et plateaux à distance, une expérience digitale convient, avec un suivi intégré. Pour des équipes réunies, un kit animé convient mieux : c'est le format du dispositif du Crédit Agricole, que ses responsables ont appris à animer. Quand une même session réunit des participants sur place et d'autres à distance, on parle d'hybride au sens strict : nous le concevons aussi. Nous recommandons le format après le cadrage.
Le dossier d'un suspect fictif à examinerNaval Group, serious game digital
La mallette de l'escape game éthique et conformitéCrédit Agricole, kit en présentiel
Un certificat à passer au cribleFinovox, escape game sur la fraude
Des cartes à déchiffrer avec une loupe à filtre rougeBanque Populaire Méditerranée, onboardingLe guide
Un conseiller, un gestionnaire de dossiers ou un analyste conformité décide souvent vite, une procédure en tête, devant un client ou dans une file de dossiers. Une note ou un module de lecture décrit la règle ; une mise en situation fait pratiquer la décision. Ce guide s'adresse aux responsables formation, conformité, risques et conseil : il montre quelles situations mettre en scène selon les populations, comment aborder la fraude et la cybersécurité, ce qu'une expérience apporte à l'intégration et à la vente-conseil, et comment cadrer le suivi et le budget.
L'essentiel
Connaître une règle ne suffit pas toujours à l'appliquer au bon moment : un client qui insiste, un dossier à clôturer avant la fin de journée, un interlocuteur qui se présente comme un dirigeant. Une expérience reproduit ce moment, laisse le participant décider, puis lui montre la conséquence et la règle qui s'applique.
Le dispositif conçu pour la division des risques du Crédit Agricole en est un exemple : ses énigmes, physiques et digitales, ne se débloquaient que si les participants respectaient les procédures d'éthique et de conformité du groupe. Pour un lieu à explorer plutôt qu'un kit, notre démonstration, le Cinéma Albus Factory, montre en moins de trois minutes ce que donne un environnement 3D dans un navigateur. Le contenu, lui, s'écrit avec vous.
Le scénario s'écrit pour la population visée, avec son vocabulaire et ses outils. Ce tableau donne des exemples ; votre cartographie des risques fixe ceux que l'on retient.
| Population | Situation à arbitrer (risque) |
|---|---|
| Conseillers en agence | Une opération inhabituelle, une origine de fonds évitée, puis la décision d'alerter (LCB-FT) |
| Conseillers en assurance | Un entretien où les exigences et les besoins restent flous, une pression pour conclure (DDA) |
| Conseillers à distance | Un appelant se fait passer pour le support ou pour le client et demande de changer un RIB ou un bénéficiaire (fraude, cyber) |
| Back-office et gestionnaires | Un dossier de virement ou de sinistre aux pièces discordantes, jugé urgent (fraude documentaire) |
| Analystes conformité | Une alerte de surveillance à arbitrer : classer ou déclarer (LCB-FT) |
| Cadres et acheteurs | Un cadeau ou une invitation d'un fournisseur (anticorruption) |
| Nouveaux conseillers | Un premier entretien où le besoin reste flou (vente-conseil) |
Chaque ligne devient une ou plusieurs situations, enchaînées dans un parcours, avec un débrief qui renvoie à la procédure et à ses raisons.
Le règlement DORA prévoit des programmes de sensibilisation et des formations à la résilience numérique pour le personnel (article 13, paragraphe 6). Pour un conseiller comme pour un gestionnaire, une mise en situation peut porter sur des gestes concrets : repérer un courriel d'hameçonnage, vérifier un appel qui se dit du support informatique, ne pas brancher une clé USB trouvée, signaler plutôt que laisser passer.
Pour des équipes IT et techniques, nous avons conçu pour Naval Group un serious game digital d'enquête sur la cyberattaque, déployé auprès de 660 collaborateurs en 2025. Naval Group fait état de 93 % de satisfaction (enquête NPS).
Le poste de travail est le décor de ces situations : un écran, un téléphone, une messagerie, un support amovible. Le décor se cale sur vos usages, avec votre DSI. Les risques à mettre en situation et la méthode sont détaillés sur notre page sensibilisation à la cybersécurité ; pour les règles de conduite et l'éthique, voir la sensibilisation en entreprise.
Les premières semaines d'un conseiller mêlent trois apprentissages : l'organisation et les métiers de la banque, les outils, les premiers entretiens avec des clients. Pour Banque Populaire Méditerranée, nous avons conçu un serious game d'onboarding en présentiel, pour harmoniser l'intégration sur plusieurs sites : transmettre les valeurs, clarifier l'organisation et les métiers dès l'arrivée. Le défi était aussi de mesurer l'engagement et la progression des participants. Notre page onboarding gamifié détaille la démarche.
La vente-conseil et le devoir de conseil prolongent cette intégration : recueillir les exigences et les besoins du client, reformuler, proposer un produit adapté, traiter une objection, garder trace de l'échange. Ces situations se travaillent comme celles de notre formation commerciale, avec le vocabulaire et les produits de votre établissement, et elles se construisent avec vos conseillers.
Le suivi s'exporte en CSV, nominatif ou agrégé selon votre besoin, ou remonte dans votre LMS en SCORM 1.2, SCORM 2004 ou xAPI. Il se cadre dès le kick-off, avec vos équipes formation et conformité.
Le budget varie surtout avec le nombre de populations et de situations, le format, le nombre de participants et l'intégration à votre LMS. Notre cœur de marché se situe entre 20 000 et 50 000 €. Pour tenir un délai de production de 8 à 24 semaines, les relectures de vos équipes conformité et juridique se planifient dès le kick-off.
E-learning ignoré, modules subis, réflexes non ancrés : la formation compliance classique échoue souvent. Découvrez comment la gamification transforme l’obligation en expérience mémorable.
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Comment sensibiliser à la fraude sans caricaturer ?
Un fraudeur compte sur la hâte du collaborateur : un appel pressant, une pièce presque parfaite, une consigne de discrétion. Un scénario crédible évite le fraudeur de caricature. Il présente des pièces vraisemblables, laisse le temps de douter, puis montre ce qu'un recoupement de plus aurait révélé.
Nous avons travaillé ce raisonnement pour Finovox, startup française spécialisée dans la détection de fraude documentaire. En 2025, nous lui avons conçu « La Galerie des Fraudes », un escape game d'enquête en présentiel : les équipes départagent seize œuvres, huit authentiques et huit contrefaçons, grâce aux certificats d'authenticité, aux cartels et aux indices, avant une vente aux enchères. Ce dispositif illustre la mécanique d'enquête sur pièces que nous adaptons à vos dossiers. Notre article sur la sensibilisation à la fraude détaille les scénarios.