Serious game pour les télécoms, les ESN et les services

Un serious game utile traite la situation d'une population précise, pas « les télécoms » en général. Voici des exemples de situations à mettre en scène, avec le réflexe visé.

Une offre commerciale se renouvelle, et les équipes la reçoivent sous forme de notes et de présentations. La mise en situation les oblige à la manipuler : la présenter, la comparer, répondre à l'objection d'un client.

Pour les B.Talks 2025, Bouygues Telecom voulait former ses forces de vente aux produits et aux services de ses partenaires. Le Grand Casino réunit une table par partenaire, avec des contenus préparés avec lui. Plus de 1 000 commerciaux ont été formés sur 10 dates en France, en 2 h par session (cas client).

Un enseignement à retenir : les contenus viennent des experts de chaque offre (ici, des réunions de travail avec chaque partenaire en février et mars 2025, avant une tournée débutée en mai), dont la disponibilité se planifie dès le début. Quand les offres évoluent, vos équipes mettent à jour les contenus depuis un espace administrateur, ou nous le faisons en prestation complémentaire.

Cadeaux, invitations et appels d'offres sont aussi des situations de vente : la loi Sapin 2 (article 17) prévoit, dans les sociétés d'au moins 500 salariés et de plus de 100 millions d'euros de chiffre d'affaires, une formation destinée aux cadres et aux personnels les plus exposés au risque de corruption (voir nos formations obligatoires). Voir nos pages formation commerciale et lancement de produit.

SFR accueille chaque automne ses nouveaux alternants lors des Welcome Days. En 2024 et 2025, c'était une course en équipe de six défis ; en 2026, les mécaniques sont entièrement renouvelées avec « Giga City », quatre défis en salle puis une plénière en jeu télévisé, pour deux sessions de 150 alternants (cas client de 2026).

Pour l'arrivée des équipes d'Altran, Casa de Cap' était un escape game digital en équipes, ouvert pendant une semaine à 30 000 collaborateurs, sur une plateforme multilingue et à travers plusieurs fuseaux horaires. Les inscriptions ont progressé de 67 % par rapport au challenge digital sportif de l'année précédente.

Après une acquisition, il faut aussi faire connaître les métiers, les outils et les interlocuteurs de l'autre entité. Voir nos pages conduite du changement et onboarding.

Les équipes commerciales et projet manipulent des données de clients et peuvent utiliser des assistants d'IA. D'un outil à l'autre, les réflexes restent les mêmes : ne pas saisir une donnée protégée, vérifier une réponse avant de l'envoyer, signaler un message suspect. Le scénario part de ce que votre politique d'usage de l'IA autorise et de ce que le contrat ou le client impose.

Adecco France a ouvert son programme de formation à l'IA par ses équipes commerciales, avec Level Up IA, un escape game digital de vingt minutes et trois défis, livré en septembre 2026 : une enquête pour classer des usages de l'IA en bonnes et mauvaises pratiques, un labyrinthe de propositions plausibles à trier, puis des prompts à reconstituer. Pour des équipes réparties sur 10 sites, la DTSI de Naval Group (650 collaborateurs) a vécu en 2026 un challenge connecté hybride, avec ARIA, une IA fictive, en fil rouge. Voir notre page acculturation à l'IA.

Pour la cybersécurité, les B.Talks 2024 ont sensibilisé les commerciaux de Bouygues Telecom Entreprises par un escape game sur tablette (cas client). Voir notre page cybersécurité et notre article sur la sensibilisation des équipes non techniques.

Faux justificatifs, coordonnées modifiées, demande de paiement urgente : une fraude documentaire se détecte en comparant, en doutant, en prenant le temps de vérifier. Une note de procédure transmet la règle ; elle ne fait pas ressentir la pression qui pousse à la contourner. Dans les télécoms, c'est par exemple la pièce ou le justificatif présenté pour ouvrir une ligne.

Pour Finovox, startup française spécialisée dans la détection de fraude documentaire, nous avons conçu en 2025 La Galerie des Fraudes, un escape game en présentiel pour ses clients et prospects, lors d'une journée consacrée à la fraude : huit œuvres authentiques et huit contrefaçons à départager en 45 minutes. Chaque équipe démasque les faux en comparant cartels, certificats et indices. Voir notre article sur la lutte contre la fraude.

Le digital touche beaucoup de collaborateurs sans les déplacer : un navigateur suffit, et un format court, comme les vingt minutes d'Adecco France ou des challenges de 5 à 10 minutes, limite le temps pris sur l'activité. Le présentiel réunit les équipes sur un temps fort, avec du matériel produit sur mesure. L'hybride, au sens strict, relie dans une même session des participants sur place et d'autres à distance. Nous concevons les trois, et le choix se fait avec vous selon le brief.

Notre cœur de marché se situe entre 20 000 et 50 000 €. Le budget varie surtout avec :

• le nombre de populations, de versions du scénario et de langues ;
• la fabrication d'éléments physiques (cartes, tapis, kits) et de tablettes ;
• l'intégration à votre LMS, ou l'hébergement sur notre plateforme ;
• le nombre de validations à obtenir (produit, DSI, juridique) ;
• l'animation et le support pendant les temps forts.

Chaque projet commence par un kick-off, un atelier de cadrage avec vos équipes. Prévoyez dès le départ la mise à jour des contenus, qui se cadre avant le lancement : si vos offres changent chaque trimestre, dites-le dès le premier échange. Rassemblez le calendrier de vos changements d'offre, les populations concernées, votre LMS, le temps disponible par participant et vos référents formation et métier. Pour cadrer votre besoin, parlons de votre projet.